Date d'entrée en vigueur : 23.04.2026
Dernière mise à jour : 23.04.2026
Version : 1.0
1. INFORMATIONS GÉNÉRALES
1.1. Le site web www.cloverspin.com (« Casino », « Site Web », « Société », « Nous », « Notre ») est détenu et exploité par Metlait SRL, une société enregistrée conformément aux lois du Costa Rica. Numéro d'immatriculation : 3-102-911867. Adresse enregistrée : El Guayaval, Residencial La Campina Casa Numero Q-11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 - Costa Rica. La Société opère sous la licence n° 0000064 délivrée par la Tobique Gaming Commission.
1.2. En créant un compte et en utilisant notre Site Web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales.
1.3. Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions Générales, vous ne devez pas utiliser nos services.
1.4. Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions Générales à notre seule discrétion. Bien que nous nous efforcions d'informer les utilisateurs des modifications importantes par e-mail, nous vous conseillons de consulter cette page régulièrement.
1.5. La langue officielle du Site Web est l'anglais. En cas de divergences dues à une traduction, la version anglaise prévaudra.
1.6. En acceptant les présentes Conditions Générales, les joueurs acceptent également d'être liés par toutes les politiques, règles et directives publiées sur le Site Web, y compris, sans s'y limiter, la Politique de confidentialité, la Politique de bonus et la Politique de jeu responsable.
2. ÉLIGIBILITÉ ET RESTRICTIONS
2.1. L'accès au Casino est autorisé uniquement aux personnes résidant dans des juridictions où les jeux d'argent en ligne sont légaux. Vous êtes seul responsable de déterminer la légalité de l'utilisation de nos services dans votre région.
2.2. Vous devez avoir au moins 18 ans ou l'âge légal minimum pour jouer dans votre juridiction (selon le plus élevé des deux).
2.3. Nous pouvons demander une preuve d'âge et nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte si la vérification de l'âge échoue.
2.4. Pays restreints : Les utilisateurs des pays ou régions suivants sont interdits d'utiliser le Casino pour jouer avec de l'argent réel :
Afghanistan, Samoa américaines, Bahreïn, Biélorussie, Belgique, Brésil, Territoire britannique de l'océan Indien, Bulgarie, Canada – Province du Nouveau-Brunswick, Canada – Province de l'Ontario, République centrafricaine, Chine, Cuba, Chypre, République démocratique du Congo, Estonie, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guam, Guernesey, Haïti, Hawaï, Iran, Irak, Israël, Japon, Jersey, Lettonie, Libye, Lituanie, Malte, Myanmar, Pays-Bas, Corée du Nord, Îles Mariannes du Nord, Pologne, Porto Rico, Roumanie, Russie, Salvador, Somalie, Soudan du Sud, Syrie, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis, Venezuela, Îles Vierges, Yémen.
2.5. Les joueurs de Suède ne sont pas éligibles aux bonus, promotions, programmes VIP ou échanges de points de fidélité.
2.6. Le Casino se réserve le droit de refuser ou d'annuler des retraits et/ou de fermer des comptes si ces restrictions sont enfreintes.
2.7. Vérification de l'âge pour les joueurs Bitcoin : Avant de jouer avec des BTC, les joueurs doivent soumettre une pièce d'identité valide (ex. : passeport, permis de conduire). Les dépôts et les mises sont bloqués jusqu'à la fin de la vérification. Le non-respect de cette règle entraînera la fermeture du compte.
3. DISPONIBILITÉ DES JEUX ET RESTRICTIONS
3.1. Certains jeux peuvent être indisponibles dans certains pays en raison des restrictions des fournisseurs, qui peuvent changer au fil du temps.
3.2. L'utilisation de VPN pour contourner les restrictions géographiques est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.
3.3. Jeux NetEnt
Restrictions absolues : Les jeux NetEnt ne sont pas autorisés dans : Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis.
Territoires sur liste noire : Les jeux NetEnt ne sont pas disponibles dans une liste plus longue de pays incluant l'Australie, Hong Kong, l'Iran, Israël, les Philippines, etc.
Restrictions sur les jeux de marque : Des restrictions supplémentaires par pays s'appliquent à des titres spécifiques tels que Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV et Universal Monsters.
3.4. Autres fournisseurs
Play'n GO et Pragmatic : Non disponibles en Suède.
Amatic : Restreint en Australie, Autriche, Estonie, Grèce, États-Unis.
4. PAIEMENTS ET DEVISES
4.1. Les devises fiduciaires et cryptomonnaies acceptées comprennent : AUD, EUR, CAD, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT, FUN.
4.2. Les transactions en cryptomonnaies sont basées sur les taux de change en temps réel via Coinbase Converter au moment de la transaction. Les échanges entre cryptomonnaies et devises fiduciaires ne sont pas pris en charge.
5. TAXES ET FRAIS
5.1. Vous êtes seul responsable de déclarer et de payer toutes les taxes dues dans votre juridiction sur vos gains ou toute activité liée au Casino.
6. RÈGLES DU JEU
6.1. Vous reconnaissez et confirmez que vous comprenez les règles de chaque jeu proposé sur le Site Web. Il vous appartient de vous familiariser avec les mécanismes de chaque jeu, y compris les pourcentages de redistribution et les cotes, avant de placer des mises.
7. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
7.1. Vous acceptez que les jeux d'argent impliquent un risque de perte d'argent. La Société ne sera pas responsable des pertes financières ou des dommages subis dans le cadre de votre utilisation du Site Web ou de votre participation à des jeux.
7.2. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles et ne les divulguons qu'aux tiers directement impliqués dans la fourniture de services de jeux (ex. : fournisseurs de jeux, prestataires de paiement). Cependant, une fois les données partagées, leur traitement ultérieur est régi par les politiques de confidentialité de ces tiers. Nous ne pouvons être tenus responsables de tout usage abusif ou de toute diffusion ultérieure de vos données par ces tiers.
7.3. La Société n'est pas responsable des pertes, erreurs ou interruptions résultant de défaillances matérielles ou logicielles de votre côté, d'une mauvaise connectivité Internet ou d'autres problèmes techniques hors de notre contrôle.
7.4. Dans le cas rare où une mise est acceptée ou un paiement traité par erreur (en raison d'un dysfonctionnement technique, d'une erreur humaine ou autre), nous nous réservons le droit de :
7.5. Si nous créditons par inadvertance votre Compte Joueur d'un bonus ou de gains auxquels vous n'avez pas droit (en raison d'un problème technique, d'une erreur dans le tableau des gains ou d'une autre erreur), ce montant (y compris les gains générés) reste la propriété du Casino. Nous déduirons le crédit erroné de votre solde. Si vous avez déjà retiré ces fonds avant que nous découvrions l'erreur, vous contractez une dette envers le Casino pour ce montant. Vous devez nous notifier immédiatement par e-mail si vous pensez qu'un tel crédit incorrect s'est produit.
7.6. Ni le Casino, ni ses dirigeants, employés, partenaires ou prestataires de services :
7.7. Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses dirigeants, employés, partenaires et prestataires de services contre toute responsabilité, perte, dommage, dépense, réclamation ou coût (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) découlant de ou liés à :
7.8. Vous reconnaissez que le Casino conserve l'autorité exclusive et finale pour déterminer si vous avez enfreint des règles, termes ou conditions, et pour imposer des mesures disciplinaires, pouvant aller jusqu'à la suspension ou l'interdiction permanente sans préavis ni explication.
8. UTILISATION DU COMPTE JOUEUR
8.1. Chaque personne ne peut enregistrer et maintenir qu'un seul (1) Compte Joueur personnel. Les comptes partageant la même adresse résidentielle, le même foyer, la même adresse IP ou le même appareil seront considérés comme des doublons. Nous nous réservons le droit de fermer et de confisquer tous les comptes en double, d'annuler tout retrait en attente et de confisquer tous les gains. Vous ne devez pas partager vos identifiants de compte ni permettre à une autre personne (y compris des mineurs) d'accéder à votre compte.
8.2. Si nous découvrons que vous avez utilisé un compte en double, tout retour, gain ou bonus accumulé pendant la période où plusieurs comptes étaient actifs sera confisqué. Le Casino peut vous demander de restituer les fonds déjà retirés du compte en double.
8.3. Vous acceptez d'utiliser votre Compte Joueur uniquement à des fins de divertissement personnel. Toute utilisation commerciale — comme proposer le compte à d'autres contre rémunération ou louer/vendre l'accès au compte — est strictement interdite.
8.4. Dans le cadre de notre processus de Connaissance du Client (KYC), nous pouvons demander des documents supplémentaires ou effectuer un appel téléphonique pour vérifier votre identité. Les demandes de retrait resteront en attente jusqu'à la fin de toutes les étapes de vérification requises. Si nous ne parvenons pas à vous joindre par téléphone ou par e-mail dans les deux (2) semaines suivant votre demande de retrait, votre compte sera bloqué et votre retrait annulé.
9. POLITIQUE ANTI-FRAUDE
9.1. Le Casino applique une politique anti-fraude stricte. Les activités frauduleuses suspectées comprennent (sans s'y limiter) :
9.2. Si vous êtes suspecté de comportement frauduleux, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de :
9.3. Nous pouvons exiger une vérification téléphonique en direct en plus des contrôles documentaires. Si nous ne pouvons pas vérifier votre identité ou suspectons une fraude — notamment lorsque les numéros de téléphone fournis sont invalides ou manquants — nous pouvons fermer définitivement votre compte et confisquer vos gains. Le non-respect de la vérification dans les deux (2) semaines suivant notre demande entraînera la résiliation du compte et la confiscation des fonds.
9.4. Le Casino annulera tout bonus, tours gratuits ou gains si nous déterminons que vous avez abusé d'une promotion. L'« abus de promotion » comprend, sans s'y limiter :
9.5. Pour confirmer votre identité, nous pouvons demander les documents suivants en script latin ou cyrillique :
Si vous ne pouvez pas fournir de documents dans les scripts demandés, nous pouvons exiger une vérification vidéo (vous montrant tenant votre pièce d'identité et déclarant votre nom et la date). Le non-respect entraînera la fermeture du compte et la confiscation des fonds.
9.6. Si vous découvrez un bug logiciel, une erreur ou toute incomplétion du système, vous acceptez de ne pas l'exploiter et devez nous le signaler immédiatement par e-mail. Si vous ne nous en informez pas et en tirez profit, vous serez responsable de la compensation intégrale de tous les coûts et pertes subis par le Casino.
9.7. Tout dépôt doit être misé trois (3) fois le montant déposé avant de pouvoir retirer ces fonds. Si vous effectuez plusieurs dépôts sans aucune activité de jeu, vous devez miser le total combiné de tous les dépôts avant d'initier un retrait. Le Casino se réserve le droit de facturer des frais de traitement ou de refuser le retrait si les exigences de mise ne sont pas satisfaites.
9.8. Le Casino n'est pas un établissement financier. Votre Compte Joueur ne portera pas d'intérêts et nous n'offrons pas de services de conversion ou d'échange de devises (y compris les échanges fiat-crypto).
10. DÉPÔTS
10.1. www.cloverspin.com prend en charge une variété d'options de dépôt, notamment Visa et MasterCard (crédit/débit), ainsi que des méthodes alternatives (portefeuilles électroniques, virements bancaires, etc.). Toutes les transactions Paysafe sont traitées par Tronabriz Limited.
10.2. Pour savoir quelles méthodes de paiement sont les plus pratiques dans votre juridiction, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected].
10.3. Vous devez déposer des fonds depuis un compte de paiement (compte bancaire, carte, portefeuille électronique, etc.) enregistré à votre propre nom. Le dépôt depuis le compte de quelqu'un d'autre est strictement interdit. Si nos contrôles de sécurité révèlent un dépôt de tiers, nous :
10.4. Le dépôt minimum est de 20 € (ou équivalent). Le dépôt maximum varie selon le mode de paiement ; la limite précise sera affichée lors de la sélection de l'option choisie.
10.5. En raison de la nature décentralisée des cryptomonnaies, nous ne pouvons pas imposer de limites de dépôt supérieures sur les transactions CoinsPaid (crypto). Si vous souhaitez appliquer des limites auto-imposées, veuillez choisir un mode de paiement non crypto.
10.6. Tous les dépôts doivent être traités et confirmés avec succès par l'institution de paiement concernée avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte Cloverspin.com.
10.7. Si un dépôt est refusé, rejeté ou rétrofacturé pour quelque raison que ce soit (fonds insuffisants, limites de transaction, etc.), tout gain découlant de ce dépôt sera immédiatement annulé. www.cloverspin.com ne vous indemnisera pas pour les pertes causées par des tentatives de dépôt non prises en charge ou refusées.
11. POLITIQUE DE RETRAIT
11.1. Montants minimaux et maximaux de retrait :
Devises fiduciaires : Le retrait minimum est de 20 € (ou équivalent : 20 $, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1 700 INR).
Cryptomonnaies : Le minimum est l'équivalent crypto de 20 € au moment de la demande (taux déterminé par Coinbase Converter).
Montant maximum : Varie selon le mode de paiement ; la limite exacte apparaîtra lors du retrait. Si le montant demandé dépasse la limite d'une méthode, les paiements peuvent être fractionnés en plusieurs versements.
11.2. Nous nous réservons le droit de vérifier votre identité avant de traiter tout retrait. Si vous soumettez des documents KYC faux ou incomplets, nous pouvons refuser votre paiement et résilier votre compte ; une notification sera envoyée par e-mail. De plus, nous pouvons signaler toute activité suspecte aux autorités réglementaires compétentes.
Documents d'identification requis (au minimum) :
11.3. Paiements par carte de crédit : Nous prenons en charge les retraits via Original Credit Transfer (OCT) pour Visa et Payment Transfer pour Mastercard. La carte doit être une carte personnelle (non professionnelle) et doit être émise dans un pays pris en charge.
11.4. Même si un pays est techniquement pris en charge, votre banque émettrice peut bloquer ou rejeter les paiements par carte de crédit ou virements bancaires à sa propre discrétion. www.cloverspin.com ne peut garantir un traitement réussi dans tous les cas.
11.5. Si nécessaire, nous pouvons effectuer votre retrait via un mode différent de celui que vous avez spécifié (ex. : portefeuille électronique au lieu de carte), à notre seule discrétion.
11.6. Nous visons à traiter toutes les demandes de retrait dans les 72 heures suivant l'approbation. Le délai de paiement effectif dépend de la méthode choisie et de votre statut de vérification.
11.7. Les gains provenant de bonus sans dépôt sont plafonnés comme suit (ou l'équivalent en devise au moment de la demande via Coinbase Converter) :
11.8. Limites de fréquence de retrait :
Hebdomadaire (7 jours glissants) : 2 500 EUR/USD, 25 000 NOK, 3 750 CAD, 4 250 AUD, 4 500 NZD, ou l'équivalent dans d'autres devises.
Mensuel : 5 000 EUR/USD, 50 000 NOK, 8 750 CAD, 10 000 AUD, 10 875 NZD, ou l'équivalent dans d'autres devises.
Les gains de jackpots progressifs sont payés en totalité et ne sont pas pris en compte dans ces limites. Les limites en cryptomonnaies sont déterminées par le taux de change au moment de la demande (Coinbase Converter).
11.9. Si vous avez déposé via carte de crédit/débit et que votre retrait demandé ne dépasse pas votre dépôt net total, nous pouvons retourner ces fonds directement sur votre carte. Tout excédent au-delà de votre dépôt net sera payé via un mode alternatif (portefeuille électronique, virement bancaire, etc.).
11.10. Notre devise de fonctionnement interne est l'EUR. Si vous effectuez des transactions dans une autre devise, le montant débité ou crédité peut différer légèrement en raison des taux de conversion de votre banque et de notre système de traitement des paiements. Les paiements par virement bancaire en USD ne sont pas disponibles. Tous les virements bancaires sont traités dans les 3 jours ouvrables.
11.11. Si vous effectuez un retrait par virement bancaire, des banques intermédiaires peuvent imposer des frais supplémentaires (généralement jusqu'à 16 €). Ces frais échappent à notre contrôle.
11.12. Le Casino n'est pas un établissement financier. Votre compte ne portera pas d'intérêts et nous ne fournissons aucun service de conversion ou d'échange de devises (ex. : conversion fiat-crypto).
11.13. Vous êtes responsable de tous les frais appliqués par votre banque ou votre prestataire de paiement lors du processus de retrait.
11.14. Pour vous renseigner sur la possibilité d'un remboursement, contactez notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected].
12. COMPTES INACTIFS
12.1. Un compte est considéré comme « inactif » s'il n'y a eu aucune connexion ou activité de jeu pendant 12 mois consécutifs. Une fois votre compte inactif, nous nous réservons le droit de facturer des frais mensuels d'inactivité de 10 € (ou l'équivalent en devise), déduits de votre solde restant. Si votre solde est inférieur à 10 €, nous déduirons la totalité du solde.
12.2. Nous commencerons à déduire les frais d'inactivité au début du mois suivant la date à laquelle votre compte a été classé comme inactif, et au début de chaque mois suivant jusqu'à ce que le solde atteigne zéro ou que vous réactiviez votre compte en vous connectant et en plaçant une mise.
13. PÉRIODE D'EXPIRATION
Vous acceptez que toute réclamation ou cause d'action découlant des présentes Conditions Générales ou de tout service fourni par le Casino doit être déposée dans un délai d'un (1) an à compter de la date à laquelle la réclamation ou la cause d'action a pris naissance. Les réclamations déposées après ce délai seront réputées abandonnées et définitivement irrecevables.
14. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
14.1. Les demandes de remboursement d'une transaction légitime doivent être soumises dans les 24 heures suivant la transaction. Si vous affirmez qu'une autre personne a accédé à votre compte, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez pris connaissance de l'accès non autorisé.
14.2. Si vous avez alimenté votre compte par carte de crédit, nous nous réservons le droit de traiter votre demande de retrait (jusqu'au montant net total déposé) comme un remboursement sur cette même carte de crédit. Tout excédent au-delà du montant déposé sera payé via un mode alternatif.
14.3. Avant de calculer le montant remboursable, tous les bonus et gains seront déduits de votre solde. Ces déductions interviennent avant l'émission de tout remboursement.
14.4. Si des dépôts ou retraits par carte de crédit sont jugés à haut risque (pour des raisons de sécurité ou légales) par nos prestataires de paiement ou par www.cloverspin.com, nous rembourserons toutes les transactions associées sur la carte de crédit d'origine et signalerons l'incident aux autorités et parties concernées.
14.5. Vous êtes responsable de tous les frais engagés lors du processus de remboursement.
14.6. Contactez notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected] pour vous renseigner sur la possibilité d'un remboursement. Liste des documents requis pour procéder au remboursement (veuillez noter que des documents supplémentaires pourraient être demandés) :
Nous pouvons également demander un appel téléphonique (au numéro enregistré) dans le cadre de notre procédure KYC. Les retraits et remboursements resteront en attente jusqu'à la vérification complète de votre compte. Si nous ne pouvons pas vous contacter par e-mail ou par téléphone dans les 2 semaines suivant votre demande, votre compte sera bloqué pour non-respect du KYC. Tous les remboursements sont généralement traités dans les 5 à 7 jours bancaires suivant l'approbation.
15. RÉCLAMATIONS
15.1. Vos réclamations sont initialement traitées par notre équipe d'assistance. Si elles ne peuvent pas résoudre votre problème immédiatement, il sera escaladé au sein de la structure organisationnelle du Casino. Nous vous tiendrons raisonnablement informé de l'état de votre réclamation.
15.2. Nous n'acceptons que les réclamations initiées par le Titulaire du Compte. Vous ne pouvez pas céder, transférer ou déléguer votre droit de déposer une réclamation à un tiers. Les réclamations présentées par toute autre personne que le Titulaire du Compte original seront rejetées.
15.3. En cas de litige concernant les résultats d'un jeu, les journaux et enregistrements du serveur du Casino sont définitifs et contraignants. En cas de divergence entre ce qui apparaît sur votre écran et notre serveur, l'enregistrement du serveur prévaut. Vous acceptez que ces enregistrements constituent l'autorité ultime pour résoudre tout litige concernant votre jeu ou vos résultats.
15.4. Nous vous contacterons concernant votre litige en utilisant les coordonnées fournies dans votre compte.
15.5. Si vous n'êtes pas satisfait du résultat de notre processus interne de traitement des réclamations, vous pouvez escalader l'affaire à un organisme indépendant de règlement des litiges. Nous coopérons avec EGIS (https://egis.io/), qui opère sous la réglementation de la Tobique Gaming Commission. Pour soumettre un litige à EGIS, envoyez un e-mail à [email protected].
16. NON-CESSIBILITÉ
Vous ne pouvez pas céder, mettre en gage ou transférer des droits ou réclamations découlant des présentes Conditions Générales ou de la participation aux Jeux sans le consentement écrit exprès de www.cloverspin.com. Cette clause de non-cessibilité interdit tout transfert, charge, mise en gage ou don de :
Toute tentative de transfert ou de mise en garantie de ces droits en violation de cette clause est nulle.
17. ARBITRAGE
Tous les litiges entre vous et le Casino — qu'ils découlent des présentes Conditions Générales, d'accords supplémentaires ou de toute activité connexe — seront résolus exclusivement par arbitrage au Costa Rica. En acceptant les présentes Conditions Générales, vous renoncez à tout droit d'intenter une action en justice devant tout tribunal en dehors de ce processus d'arbitrage.
18. KYC ET VÉRIFICATION DU COMPTE
18.1. En vous inscrivant et en utilisant le Site Web, vous autorisez www.cloverspin.com à effectuer des vérifications d'identité et de coordonnées à notre discrétion, ou selon les exigences des autorités réglementaires, pour vérifier votre éligibilité et votre conformité (« Vérification »).
18.2. Seuls les Titulaires de Compte (personnes physiques) peuvent jouer avec de l'argent réel. Pour vous inscrire, vous devez fournir :
Nous pouvons demander des informations ou documents supplémentaires (ex. : preuve du mode de paiement) pour vérifier votre identité. Votre compte peut rester suspendu jusqu'à la réception et la vérification de toutes les informations demandées.
18.3. Si nous déterminons que vous étiez mineur lors de l'utilisation de nos services de jeux, ou si vous avez fourni des informations fausses, inexactes ou trompeuses lors de l'inscription, nous procéderons à :
18.4. Si vous ne fournissez pas la documentation demandée ou si celle-ci est invalide (ex. : pièce d'identité expirée, nom/adresse ne correspondant pas), nous pouvons suspendre ou fermer votre compte, et tout fonds dans votre solde sera confisqué.
