Article 1 : Introduction
1.1 Objectif
La politique de jeu responsable sert de cadre pour garantir que les activités de jeu sont menées d'une manière qui donne la priorité au bien-être de toutes les parties prenantes concernées.
La politique est conçue pour créer un environnement dans lequel les joueurs sont informés des risques potentiels liés au jeu et disposent des outils et du soutien nécessaires pour prendre des décisions éclairées concernant leur comportement de jeu.
La politique est conçue pour réduire le risque de jeu problématique, prévenir le jeu chez les mineurs et offrir soutien et assistance à ceux qui en ont besoin.
1.2 Engagement envers le jeu responsable
Nous nous engageons pleinement à faire en sorte que le jeu reste une forme de divertissement sûre et agréable pour tous les joueurs. Nous comprenons les risques potentiels impliqués et l'importance de favoriser un environnement où les joueurs peuvent profiter de leur expérience de jeu de manière responsable et sans préjudice.
Si vous avez des préoccupations concernant le jeu responsable, veuillez nous contacter à : [email protected]
Article 2 : Limites
2.1 Description des limites
Pour aider les joueurs à jouer de manière responsable, nous proposons la fonctionnalité Limites personnelles. Les clients peuvent définir des limites sur le montant qu'ils déposent, perdent, misent, dépensent dans un jeu ou sur l'activité globale de leur compte.
Les limites peuvent être modifiées à tout moment. Une diminution de la limite prend effet immédiatement, mais une augmentation ne peut avoir lieu qu'après confirmation par e-mail et seulement après l'expiration de la limite précédente du même type, afin d'éviter des décisions impulsives. Si un joueur a besoin d'informations supplémentaires ou d'une assistance concernant les limites personnelles, il peut contacter notre équipe d'assistance par chat en direct ou par e-mail.
- Limite de dépôt. Une limite sur les dépôts pour un jour, une semaine ou un mois.
- Limite de perte. Une limite sur les pertes au casino pour un jour, une semaine ou un mois. Veuillez noter que la perte est basée sur le dépôt initial et non sur les gains attribués au montant déposé.
- Limite de mise. Une limite sur le montant misé pour un jour, une semaine ou un mois.
- Limite de refroidissement. Un joueur peut définir une période de refroidissement pour une durée spécifique. Pendant cette période, il ne pourra pas effectuer de dépôts dans le Casino et sera exclu de toutes les offres promotionnelles. Cependant, il peut toujours retirer les fonds restants de son compte. La période de refroidissement est appliquée à son compte immédiatement, et une fois qu'elle expire, le compte sera automatiquement réactivé.
- Limite d'auto-exclusion. Un joueur peut définir une limite d'auto-exclusion pour une période définie. Lorsque cette limite est en place, son compte joueur sera immédiatement désactivé, et il sera exclu de toutes les offres promotionnelles pour la durée de la limite. Il ne pourra pas déposer ni jouer tant que la limite est active. Cependant, un retrait manuel peut être initié via nos canaux de service client. Une fois la limite expirée, le compte sera automatiquement réactivé.
- Limite de session. Un joueur peut également définir une limite de session pour restreindre le temps passé à jouer. Cette limite prend effet instantanément, et si le joueur atteint le temps défini, il sera automatiquement déconnecté de son compte. La limite de session peut être définie de 6 minutes à 1 000 000 minutes.
2.2 Auto-exclusion sur demande
Les joueurs peuvent également contacter l'équipe d'assistance par e-mail pour l'informer de leur décision d'arrêter de jouer sur le site, que ce soit pour une période déterminée ou indéterminée. L'équipe d'assistance prendra les mesures nécessaires pour bloquer l'accès du joueur à son compte et veiller à ce qu'aucun matériel promotionnel ne lui soit envoyé pendant cette période.
Si un joueur est auto-exclu du casino, il ne pourra pas se connecter à son compte ni demander un retrait du solde restant. Cependant, une fois auto-exclu, le joueur peut contacter l'équipe d'assistance par e-mail pour initier un retrait de son solde restant. L'équipe d'assistance répondra dans un délai raisonnable, fournissant des informations sur la manière de procéder au retrait et aidant le joueur tout au long du processus.
Il est important de noter que l'auto-exclusion active n'exempte pas un joueur de la procédure de vérification, si elle est requise par le casino pour traiter les fonds. Les fonds restants seront versés conformément aux limites de retrait du casino.
Article 3 : Jeu problématique
En tant qu'opérateur agréé et responsable, nous reconnaissons l'importance de promouvoir le jeu responsable et nous nous engageons pleinement à prendre toutes les mesures nécessaires pour prévenir les préjudices liés au jeu. Notre objectif est de fournir un environnement sûr et sécurisé où le jeu reste une activité agréable et récréative.
Nous accordons une grande importance à l'identification et à la minimisation des risques associés au jeu problématique. À cette fin, nous avons mis en place un ensemble complet d'outils et de pratiques conçus pour soutenir un comportement responsable. Ceux-ci comprennent, sans s'y limiter, des limites de dépôt, des délais d'attente, des options d'auto-exclusion et l'accès à des informations sur le jeu responsable.
Malgré nos efforts pour réduire les risques, nous comprenons que le jeu peut, dans certains cas, devenir addictif. Nous reconnaissons qu'aucun système n'est entièrement infaillible et que certaines personnes peuvent avoir du mal à maintenir le contrôle de leur activité de jeu.
Dans de tels cas, nous encourageons les joueurs à agir immédiatement. Tout joueur qui estime que son jeu est devenu problématique est invité à nous contacter directement. L'assistance est disponible via plusieurs canaux, notamment le chat en direct, l'e-mail et notre formulaire de contact. Une fois que nous sommes informés de la situation, nous traiterons l'affaire avec la plus grande confidentialité et sensibilité.
Notre équipe d'assistance formée répondra rapidement et prendra les mesures appropriées pour aider la personne. Cela peut inclure l'initiation d'une période d'auto-exclusion, la fourniture d'informations sur les services d'aide au jeu ou l'aide au joueur pour appliquer des outils favorisant un jeu plus sûr.
Nous considérons le bien-être de nos joueurs comme une priorité absolue. En travaillant ensemble avec nos joueurs, nous visons à garantir que le jeu reste une forme de divertissement - et rien de plus.
Article 4 : Aide extérieure
Les joueurs recherchant une consultation ou un soutien peuvent contacter l'une des organisations suivantes :
Article 5 : Protection des mineurs
Le Casino n'accepte que les joueurs âgés d'au moins 18 ans et utilise toutes les méthodes disponibles pour empêcher les mineurs de s'inscrire et de jouer sur le site Web. Le Casino se réserve le droit de demander une preuve d'identité, et si un joueur n'a pas atteint l'âge légal pour jouer, l'accès au site Web sera immédiatement refusé.
Cependant, reconnaissant la large disponibilité et la nature d'Internet, le Casino comprend que les mineurs peuvent encore trouver des moyens de s'inscrire et de jouer dans un casino en ligne. Par conséquent, le Casino encourage fortement les parents à jouer un rôle actif dans la protection de leurs enfants contre l'accès libre aux sites de jeux. Il existe des logiciels spécialisés disponibles pour aider à cet effort. Pour plus d'informations, les parents sont encouragés à visiter les sites Web suivants :
